Vi på Köksgrossen värdesätter din kundnöjdhet och strävar alltid efter att erbjuda produkter av hög kvalitet. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp, finns vi här för att hjälpa dig med returer och reklamationer enligt våra policyer nedan.
Företagsreturer
För våra företagskunder tar Köksgrossen emot lagervaror i retur under vissa förutsättningar:
Returen ska meddelas till vår kundservice inom 8 dagar från mottagande av leverans. Förpackningar och kartonger får inte vara brutna, artiklarna skall vara oanvända och i säljbart skick. Endast neutrala artiklar tas i retur. Specialbeställda varor med ex. tryck eller brodyr kan inte returneras. Livsmedels- och beställningsartiklar kan inte returneras. En returkostnad tillkommer, beroende på mängden varor som ska returneras. Du som kund är ansvarig för den värdeminskning som uppstår om du hanterar varan i större omfattning än vad som anses nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Vid fel från vår sida tillkommer ingen extra kostnad.
Privatpersoners returrätt
Om du handlar som privatperson har du rätt enligt konsumentskyddslagen till 14 dagars ångerrätt på distanshandel.En returkostnad tillkommer, beroende på mängden varor som ska returneras. Du som kund är ansvarig för den värdeminskning som uppstår om du hanterar varan i större omfattning än vad som anses nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Vid fel från vår sida tillkommer ingen extra kostnad.
Returprocess
För att genomföra en retur kan du antingen kontakta vår kundtjänst via mejl och ange ditt ordernummer och en beskrivning av produkten/produkterna som ska returneras.
Vi skickar en fraktsedel till dig via mejl för returgodset. Fäst denna väl synligt på returgodset och upphämtning sker enligt överenskommelse. Alternativt skickas fraktsedel via post och när sedeln fästs på returgodset kontaktas kundservice för bokning av upphämtning. Det går även att lämna in mindre paket via ombud.
Observera att det inte behöver vara samma transportbolag som hämtar returen och som lämnar dina ordinarie Köksgrossen leveranser.
Reklamationer
Om du mottar en leverans som skadats under transport skall detta noteras vid kvittering av leveransen och anmälas till Köksgrossen omgående tillsammans med bild/video. Reklamation av övriga felleveranser eller felaktiga varor skall ske inom 8 dagar från leveranstillfället.
Om du upptäcker ett fel på en vara som inte beror på normalt slitage eller om produkten inte motsvarar beskrivningen på vår webbplats, har du rätt att reklamera produkten. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vid godkänd reklamation kan åtgärd ske genom reparation, ny produkt eller återbetalning av produkten.
Reklamationprocess
För att genomföra en reklamation kan du antingen kontakta vår kundservice via mejl, ange ditt ordernummer och en beskrivning av produkten/produkterna som ska reklameras.
Observera att vid transportskador eller andra avvikelser på produkten skall bilder/video på skadad produkt samt emballage bifogas.